La médiation professionnelle est volontiers décrite comme la profession du XXIème siècle. Elle a en effet pour principe de fonctionnement le développement de la qualité relationnelle. Tout est relation.
L’homme est relation. Mais les sources de conflit sont nombreuses.
Parce que nous ne voyons pas le monde de la même façon, parce que nos intérêts sont parfois divergents et surtout parce que nous n’apprenons jamais, nulle part, à être en relation. L’école nous enseigne le français et les mathématiques. Nos parents nous apprennent le langage et les règles de politesse. Mais personne ne nous apprend à être en relation avec les autres.C’est tout l’enjeu de la médiation professionnelle qui vient combler ce manque, rendre à l’humain toute sa place et amener dans nos vies l’apaisement et la liberté.
Les conflits nous épuisent, ils rendent notre vie difficile. Ils nous amènent à prêter des intentions à l’ « adversaire » qui nous veut forcément du mal, donc à nous méfier en permanence. Le biais cognitif connu sous le nom de biais de confirmation nous amène à tout interpréter comme marque supplémentaire de ces mauvaises intentions. Les conflits nous contraignent, aussi : je ne veux pas « le » ou « la » croiser, donc je change de trottoir, de couloir, de pièce, je renonce à participer à une réunion…
Le conflit nous obsède et nous enferme. Dans nos pensées qui deviennent ruminantes, dans nos déplacements, dans nos gestes, dans nos interprétations.
Par la voie judiciaire nous remettons le sujet entre les mains d’un tiers dont la décision sera à la fois contraignante et insatisfaisante. Contraignante puisqu’elle a « force de loi » et insatisfaisante parce qu’elle peut m’être partiellement ou totalement défavorable. En outre, elle n’est pas toujours simple à mettre en œuvre.
La médiation professionnelle est un processus structuré qui vise à rétablir la qualité relationnelle. Elle permet donc notamment la résolution des conflits. La dynamique générale de l’accompagnement est en lien avec la dimension émotionnelle présente dans chaque conflit. Quand l’émotion prend le dessus sur la raison, parce que les enjeux sont importants pour nous, parce que nos valeurs sont bafouées, parce que nous ne nous sentons pas respectés, l’émotion nous submerge et le conflit trouve le terreau fertile de son éclosion.
Le processus de médiation se tient en deux étapes successives. La première sous forme d'entretiens individuels avec chaque personne impliquée. La seconde est une réunion collective.
Le médiateur va travailler avec les personnes en conflit dans le cadre d’un processus en deux temps. Ce processus vise à éclairer ces personnes, deux ou davantage, sur les mécanismes à l’œuvre dans leur conflit, afin de pouvoir le résoudre.
Les protagonistes ont subi certains comportements, certaines paroles. Mais ils en ont également produit. Souvent inconsciemment, parfois malgré eux, souvent avec de bonnes intentions, généralement par maladresse ou ignorance des effets qu’ils allaient induire. C’est en faisant la lumière sur tous ces éléments de communication, volontaires ou involontaires, que le médiateur aide ses clients à prendre conscience de ce qui les empêche d’être en relation apaisée.
DEUXIÈME ÉTAPE :
Élaborer une solution
Le cadre mis en place lors de la première étape va rendre possible la réunion des parties. Ce que certains appellent « l’inimaginable discussion ». Lors de cette réunion, les personnes bénéficiaires de la médiation vont décider d’un commun accord de la forme que prendra leur relation à l’avenir.
Le médiateur est garant du processus. Il permet la compréhension des mécanismes (perceptions, réflexions et expressions) qui ont provoqué l’émergence du conflit et l’ont nourri.
Il obtient des protagonistes, grâce au processus, des engagements de respect des règles de qualité relationnelle et il s’assure que ces engagements sont tenus.
En revanche, à l’image du coach, il n’est absolument pas partie prenante de la résolution du conflit et des décisions prises par ses clients.
Il respecte les mêmes règles de posture :
En synthèse, la voie judiciaire coûte, dure et déresponsabilise. La voie de la médiation permet de comprendre les mécanismes et la source du conflit, de reprendre la main et de trouver l’apaisement.
